Đăng Ký Nhận Tin
Đừng bỏ lỡ hàng ngàn sản phẩm và các chương trình siêu hấp dẫn
CHÍNH SÁCH ĐIỀU KHOẢN, BẢO MẬT CỦA VIETTEL CONSTRUCTION
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
A. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Thỏa thuận chung
a. Website Aiosmart (sau đây gọi tắt là “Website”) do Tổng công ty Cổ phần Công trình Viettel (sau đây gọi tắt là “VCC”) phát triển và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả Khách hàng trên 34 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ do VCC cung cấp.
b. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (sau đây gọi chung là “Sản phẩm”) được giới thiệu tại Website đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
c. Hoạt động trao đổi thông tin, đặt hàng, đặt dịch vụ tại Website được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
d. Trước khi đăng ký đặt hàng bất kỳ Sản phẩm nào, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với bản Điều khoản sử dụng này và các chính sách riêng áp dụng tương ứng cho từng loại hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng lựa chọn.
e. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, bản Điều khoản sử dụng này sẽ được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng thông qua các kênh giao dịch của VCC trước khi áp dụng. Những thay đổi và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật và niêm yết tại các kênh giao dịch và các kênh khác của VCC.
f. Bằng việc nhấn chọn ô “Đồng ý” trước khi đặt hàng, Khách hàng xác nhận đã đọc, thừa nhận và đồng ý các yêu cầu, và/hoặc các Chính sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Điều khoản sử dụng này. NẾU KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI BẤT KỲ NỘI DUNG NÀO TẠI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY, VUI LÒNG KHÔNG NHẤN CHỌN “ĐỒNG Ý”, đồng thời Khách hàng vui lòng không đăng ký mở tài khoản và sử dụng Website, không tải, cài đặt và tiến hành tháo gỡ Website ra khỏi thiết bị di động của Khách hàng.
g. VCC có quyền thay đổi, điều chỉnh bất kỳ nội dung nào tại Điều khoản sử dụng này và sẽ thông báo công khai đến Khách hàng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website/Website sau thời hạn thông báo về các nội dung sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
2.1. Quyền của Khách hàng
a. Thay đổi thông tin chủ tài khoản đã đăng ký (không bao gồm thay đổi về số điện thoại, email đã đăng ký), yêu cầu cấp lại mật khẩu;
b. Có quyền ngừng sử dụng Website, bao gồm cả trường hợp Khách hàng không đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đối do VCC đưa ra;
c. Được hướng dẫn cách thức sử dụng Website để đặt hàng;
d. Được thỏa thuận với VCC về quyền và nghĩa vụ khác khi mua hàng, sử dụng dịch vụ phù hợp với các quy định của pháp luật;
e. Được yêu cầu VCC cung cấp thông tin về Sản phẩm;
f. Được tiếp nhận, giải quyết và phản hồi về các khiếu nại;
g. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
a. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng nhập, mật khẩu Tài Khoản Website này theo quy định. VCC không chịu trách nhiệm với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác xuất phát từ việc Khách hàng để lộ mật khẩu và tên đăng nhập.
b. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của các thông tin mà mình cung cấp khi thực hiện giao dịch trên Website.
c. Tìm hiểu kỹ các thông tin về Sản phẩm, giá cả, các quy định, chính sách liên quan đến Sản phẩm mà mình lựa chọn trước khi đặt hàng.
d. Thông báo ngay theo hotline/email Chăm sóc Khách hàng của VCC khi có khiếu nại về Sản phẩm trên Website.
e. Tuân thủ quy định tại Điều khoản chính sách chung và quy định riêng cho từng Sản phẩm.
3. Quyền và nghĩa vụ của VCC
3.1. Quyền của VCC
a. Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu cần thiết để triển khai cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
b. Xây dựng, thay đổi chính sách liên quan đến Sản phẩm do VCC cung cấp tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật.
c. Truy cập, thu thập, sử dụng thông tin của Khách hàng phù hợp với mục đích quy định tại Chính sách Bảo mật.
d. Từ chối cung cấp Sản phẩm với Khách hàng trong trường hợp VCC có căn cứ cho rằng thông tin đăng ký dịch vụ của Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
e. Trong trường hợp VCC có căn cứ xác định Khách hàng có hành vi lợi dụng, trục lợi, lạm dụng các chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi, hỗ trợ người dùng của VCC, VCC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt các chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi, hỗ trợ đó với một, hoặc một số hoặc toàn bộ Khách hàng có liên quan và thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi các khoản tiền, ưu đãi, hỗ trợ và những lợi ích nhất định mà Khách hàng liên quan đã nhận được. Trong trường hợp hành vi lợi dụng, trục lợi, lạm dụng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, VCC sẽ trình báo, phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
3.2. Nghĩa vụ của VCC
a. Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.
b. Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website.
c. VCC sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì VCC không phải chịu trách nhiệm liên đới.
d. Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website được thực hiện chính xác.
e. Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
4. Thay đổi về Điều khoản sử dụng
VCC hoàn toàn có thể thay đổi nội dung tại Điều khoản sử dụng này để phù hợp với các nhu cầu của cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ Khách hàng nếu có. Khi cập nhật, điều chỉnh các nội dung tại Điều khoản sử dụng này, VCC sẽ thông báo để Khách hàng nắm được.
5. Giải quyết khiếu nại, khắc phục sự cố
Bước 1: Khách hàng có thể phản ánh khiếu nại, sự cố qua một trong các kênh sau:
Gửi nội dung phản ánh kèm hình ảnh hoặc video tại mục Sự cố khiếu nại trong phần Cá nhân.
Liên hệ tổng đài 1800 9377. Thời gian hỗ trợ từ 08h - 21h hàng ngày bao gồm ngày nghỉ tuần và ngày nghỉ lễ. Khách hàng liên hệ sau 21h, sẽ được VCC liên hệ lại trước 8h30 của ngày hôm sau.
Nhắn tin trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của VCC tại mục Trò chuyện CSKH trong phần Cá nhân >> Trung tâm hỗ trợ trong giờ hành chính.
Bước 2: VCC tiếp nhận yêu cầu và gửi cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý. Thời gian xử lý bao gồm tất cả các ngày trong tuần, không phân biệt thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
7. Thông tin liên hệ
VCC luôn trân trọng các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ Khách hàng. Mọi đóng góp xin vui lòng liên hệ theo hotline: 1800 9377
B. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
VCC nhận thức được tầm quan trọng của các dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp cho VCC và tin rằng trách nhiệm của VCC là quản lý đúng cách, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Chính Sách Bảo Mật này được tạo ra nhằm cung cấp các thông tin tổng quát về việc VCC sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý các dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp cho VCC thông qua Website này như thế nào, cho dù ở hiện tại hay trong tương lai; cũng như cách mà VCC sẽ hỗ trợ Khách hàng trước khi đưa ra bất cứ quyết định nào liên quan đến việc cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho VCC. Xin Quý khách vui lòng đọc Chính Sách Bảo Mật một cách cẩn thận.
1. Thu thập thông tin Khách hàng
a. Để truy cập xem, đăng ký mua hàng và sử dụng một số dịch vụ tại Website, Khách hàng có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với VCC thông tin cá nhân như: Họ tên, Số điện thoại liên lạc, email, địa chỉ v.v.. Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. VCC không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin mà Khách hàng đã khai báo.
b. VCC có thể thu thập thông tin về số lần Khách hàng viếng thăm, bao gồm số trang Khách hàng xem, số links (liên kết) Khách hàng click (nhấn chọn) và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Website. VCC cũng có thể thu thập các thông tin nguồn truy cập Website của Khách hàng.
c. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin Khách hàng
a. VCC thu thập và sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính Sách Bảo Mật này.
b. VCC sẽ sử dụng các thông tin thu thập thông qua Website vào các mục đích sau:
Hỗ trợ Khách hàng khi mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ do VCC cung cấp.
Giải đáp các thắc mắc Khách hàng.
Sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Khách hàng dưới các hình thức như: Gửi thư ngỏ, thông tin đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật. Khách hàng có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp diễn ra.
Cung cấp thông tin cho đơn vị thứ ba nhằm mục đích vận chuyển, giao hàng.
Xem xét, nâng cấp nội dung và giao diện của Website.
Thực hiện các bản khảo sát Khách hàng.
Thực hiện các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của VCC.
3. Chia sẻ thông tin Khách hàng
a. Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin Khách hàng cho mục đích như đã nêu tại mục 2 nêu trên và các trường hợp được phép quy định tại điểm b, điểm c mục 3 này, VCC cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng ra ngoài.
b. Trong một số trường hợp, VCC có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của Khách hàng sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
c. VCC có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết khác như sau:
Khi có yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Trong trường hợp mà thông tin đó sẽ giúp VCC bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;
Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên đang sử dụng Website khác.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu thông tin của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, thông tin của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website.
5. Truy xuất thông tin cá nhân
a. Bất cứ thời điểm nào Khách hàng cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình trên Website.
b. Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp đến VCC để hỏi hoặc phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân qua tổng đài 1800 9377 hoặc tại mục Trung tâm hỗ trợ trên Website này.
6. Bảo mật thông tin cá nhân
a. Khi Khách hàng gửi thông tin cá nhân của mình cho VCC, Khách hàng đã hiểu đồng ý với Chính Sách Bảo Mật của VCC, VCC cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng bằng mọi cách thức có thể.
b. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, VCC không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Khách hàng cung cấp cho VCC sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và VCC không thể chịu trách nhiệm trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn bởi sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Khách hàng như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với bên thứ ba khác.v..v.. VCC khuyến cáo Khách hàng nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của Khách hàng và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
c. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, Khách hàng nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
d. Nội dung Chính Sách Bảo Mật này chỉ áp dụng tại Website Aiomsart, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links (liên kết) trên Website. VCC khuyến khích Khách hàng đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. VCC không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.
C. CÁC QUY ĐỊNH, CHÍNH SÁCH KHÁC
Khách hàng vui lòng đọc và tìm hiểu kỹ các quy định, chính sách áp dụng với từng loại hàng hóa, dịch vụ trước khi đặt hàng. Với việc đặt hàng trên Website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định, chính sách áp dụng cho loại hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng đã lựa chọn.
1. Đối với sản phẩm
a. Quy định về đặt hàng, hủy hàng
Quy trình dành cho khách hàng. Thời gian bán hàng từ 8h - 17h30, không tính Thứ 7, Chủ nhật.
Khi có nhu cầu mua hàng người mua sẽ thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm thông tin sản phẩm mà người mua đang quan tâm.
Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của sản phẩm mà người mua đang có nhu cầu mua (nguồn gốc, xuất xứ, tiêu chuẩn chất lượng, chế độ bảo hành...).
Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo, người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ nhận hàng và có liên hệ với Viettel qua mục đặt hàng. Nội dung mua bán, số tiền thanh toán bao gồm trước và sau thuế, sẽ được hiển thị.
Bước 4: Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng (người mua cần đăng nhập tài khoản thành viên trước khi mua, nếu người mua chưa phải là thành viên Website cho phép đăng ký thành viên trước khi mua hàng).
Bước 5: Người mua lựa chọn phương thức thanh toán, giao nhận và xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.
Bước 6: Người mua kiểm tra hiện trạng hàng hóa, xác nhận nhận sản phẩm, dịch vụ.
Bước 7: Nhân viên Viettel sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đơn hàng được đặt trên Website.
Bước 8: Người mua thắc mắc, khiếu nại (nếu có) sẽ liên lạc trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TCT Công trình Viettel. Hotline 1800 9377 để nhận được giải đáp.
b. Quy định về thanh toán
Hiện tại VCC đang triển khai 2 hình thức thanh toán tiền mặt:
Hình thức Đến địa điểm bán để mua hàng: Hiện tại VCC đã mở rộng quy mô điểm bán tới 63 tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam. Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng mua hàng.
Hình thức Trả tiền khi nhận hàng (Người mua hàng sẽ trả phí vận chuyển) COD: Thời gian giao nhận hàng sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua kênh giao tiếp của nhà vận chuyển.
c. Quy định về vận chuyển và giao nhận
Phương thức 1: Vận chuyển vật tư, hàng hóa tới tận nhà Khách hàng từ 1- 4 ngày trên phạm vi toàn quốc. Đối với những huyện vùng sâu, vùng xa, hải đảo cộng thêm 1-2 ngày.
Phương thức 2: Khách hàng đến lấy hàng tại các Đại lý, Chi nhánh của VCC trên phạm vi toàn quốc. Danh sách các chi nhánh được công bố tại website https://viettelconstruction.com.vn/lien-he/.
Lưu ý: Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển
d. Quy định về kiểm hàng
Nếu hàng được vận chuyển đến tận nhà, Khách hàng vui lòng không mở kiện hàng trước khi thanh toán. Khách hàng chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài kiện hàng như: tên sản phẩm, tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, số tiền thanh toán. Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hại (móp méo/rách/vỡ/ướt), Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay lúc đó.
VCC khuyến khích khách hàng quay phim, chụp hình khi nhận hàng, mở kiện hàng để làm căn cứ xác minh trong trường hợp phát sinh bảo hành, đổi trả.
e. Quy định về bảo hành
Áp dụng đối với từng mặt hàng khác nhau:
Điều hòa Daikin:
Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt của sản phẩm, ngày lắp đặt được tham chiếu vào ngày kích hoạt bảo hành của sản phẩm.
Nếu không có thông tin về ngày lắp đặt của sản phẩm, Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày của hóa đơn mua hàng.
Nếu không có thông tin về ngày lắp đặt của sản phẩm và ngày của hóa đơn mua hàng, Thời gian bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày xuất kho của Daikin Vietnam.
Điều hòa Carrier:
Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác định căn cứ theo các thứ tự ưu tiên như danh sách bên dưới, các điều kiện có ưu tiên thấp chỉ được kích hoạt khi và chỉ khi tất cả điều kiện có mức ưu tiên cao hơn nó không được xác thực, tuy nhiên không vượt quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất dựa vào số serial trên nhãn sản phẩm.
Bảo hành 24 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Bảo hành 24 tháng kể từ ngày được ghi trên phiếu bảo hành hoặc chứng thư bảo hành.
Bảo hành 24 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn tài chính hợp lệ.
Bảo hành 30 tháng kể từ ngày sản xuất của sản phẩm (dựa vào số serial trên nhãn sản phẩm).
Đối với máy nén, thời gian bảo hành là 60 tháng với điều kiện việc lắp đặt, vận hành và bảo trì phải tuân thủ theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm Empire:
Máy lọc nước Empire được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bán hoặc 24 tháng kể từ ngày sản xuất tùy theo điều kiện nào đến trước.
Máy nước nóng năng lượng mặt trời Empire được bảo hành 5 năm và bảo trì đến hết vòng đời sản phẩm.
Năng lượng mặt trời: Tấm pin mặt trời Canadian Solar: Bảo hành sản phẩm 10 năm, bảo hành 12 năm cho hiệu suất trên 90% và bảo hành 25 năm cho hiệu suất trên 80% (kể từ ngày giao hàng).
Đèn năng lượng mặt trời Suntek:
12 tháng kể từ ngày mua (hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử): bảo hành miễn phí cho sản phẩm điện thoại và máy tính bảng đối với các lỗi do nhà sản xuất.
03 tháng: bảo hành miễn phí cho pin và các phụ kiện khác bao gồm sạc, cáp dữ liệu.
Sản phẩm Global Solar: Thời hạn bảo hành 24 tháng đối với toàn bộ sản phẩm đèn chiếu sáng và 12 tháng đối với các sản phẩm quạt, tính từ ngày mua hàng và kích hoạt bảo hành điện tử.
Wifi:
Wifi Tenda: Thời hạn bảo hành 36 tháng.
Wifi Ruijie: Thời hạn bảo hành 36 tháng.
Đồ gia dụng Kalite: Thời gian bảo hành sản phẩm từ 12 – 24 tháng tùy sản phẩm.
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Daikiosan: Thời gian bảo hành 36 tháng cộng (+) 01 tháng lưu kho tại kho khách hàng tính từ ngày xuất kho Đại Việt.
Sản phẩm AIO: Bảo hành 24 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày.
f. Quy định về đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel Construction để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả đến địa điểm tiếp nhận gần nhất.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của VCC, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc tính từ ngày VCC nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Nếu lỗi đổi trả được xác định do Nhà sản xuất và khi đổi trả Khách hàng phát sinh chi phí vận chuyển thì VCC sẽ chịu trách nhiệm trả chi phí vận chuyển chiều trả hàng và chiều gửi hàng mới (nếu đổi hàng). Nếu lỗi được xác định do Khách hàng, VCC không tiếp nhận đổi trả.
g. Quy định hoàn tiền khi thanh toán online
Trong trường hợp Khách hàng đã mua hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền hoặc trả sản phẩm, VCC sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
Viettel Pay: hoàn ngay trong 15 phút, tối đa 1 ngày làm việc.
Thẻ nội địa: tối đa 7-15 ngày phụ thuộc vào từng ngân hàng (thực tế được hoàn trong 2-3 ngày làm việc).
Thẻ quốc tế: tối đa 7-30 ngày phụ thuộc vào từng ngân hàng (thực tế được hoàn trong 7 ngày làm việc).
2. Đối với dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa
a. Quy định về đặt hàng, hủy hàng
Thời gian bán hàng từ 8h - 17h30, không tính Thứ 7, Chủ nhật.
Khi có nhu cầu mua hàng người mua sẽ thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ mà người mua đang quan tâm.
Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (tiêu chuẩn chất lượng, công việc thực hiện, chế độ bảo hành...);
Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo, người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ sử dụng dịch vụ. Nội dung dịch vụ, số tiền thanh toán gồm trước và sau thuế sẽ được hiển thị.
Bước 4: Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng.
Bước 5: Người mua lựa chọn phương thức thanh toán, thời gian sử dụng dịch vụ và hoàn tất đơn hàng.
Bước 6: Nhân viên Viettel sẽ liên hệ xác nhận lịch hẹn và liên hệ với khách hàng qua Website trong vòng 24 tiếng kể từ lúc lịch được đặt trên hệ thống.
Bước 7: Bộ phận kỹ thuật sẽ trực tiếp đến địa chỉ đã hẹn và thực hiện dịch vụ theo quy trình được cung cấp trên app. Nếu phát sinh chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ, VCC có trách nhiệm thông báo tới khách hàng muộn nhất 2 tiếng trước thời điểm đã hẹn. Trong trường hợp này, khách hàng có quyền hủy dịch vụ mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm gì.
Bước 8: Người mua thắc mắc, khiếu nại (nếu có) sẽ phản ánh trực tiếp trên Website hoặc liên lạc trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của VCC qua tổng đài 1800 9377 để được giải đáp.
Quý khách có mong muốn hủy dịch vụ thì có thể thao tác trực tiếp trên Website hoặc liên hệ trực tiếp qua tổng đài 1800 9377 và xác nhận với nhân viên tư vấn.
b. Quy định về thanh toán
Sau khi đặt lịch và xác nhận thời gian địa điểm thực hiện dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa, Nhân viên kỹ thuật của VCC sẽ đến nhà khách hàng và tiến hành triển khai. Khi nhân viên thực hiện xong dịch vụ, khách hàng kiểm tra và nghiệm thu, sau đó thanh toán bằng một trong các hình thức:
Thanh toán qua Viettel Pay
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho Nhân viên kỹ thuật
c. Quy định về bảo hành
Thời gian bảo hành đối với dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng hoàn thành trên Website.
Không chấp nhận bảo hành với những lỗi do tác động của khách hàng vào thiết bị bảo dưỡng khiến thiết bị bị thay đổi kết cấu, bóp méo, hư hỏng.
d. Quy trình giải quyết khiếu nại
Khách Hàng có thể thực hiện khiếu nại khi có phát sinh các vấn đề như sau:
Trễ thời hạn cam kết cung ứng Dịch Vụ:
Cung cấp Dịch Vụ không đạt chất lượng:
D. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Khách hàng đã đọc, hiểu, nhất trí và cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản, điều kiện nêu tại Điều khoản sử dụng này. Các vấn đề chưa được quy định tại Điều khoản sử dụng chung, các Bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc thỏa thuận riêng giữa Khách hàng và VCC.
Điều khoản sử dụng này được giải thích và điều chỉnh theo quy định của Pháp luật Việt Nam và được giao kết trên cơ sở thiện chí giữa VCC và Khách hàng. Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh tranh chấp, các Bên sẽ chủ động giải quyết trên cơ sở thương lượng trên tinh thần các bên cùng có lợi. Trường hợp tranh chấp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Bản Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày 23/08/2023